銀行晨會步驟
一般來說,銀行網點召開晨會主要有六個目的:
當員工早上從家里到達單位時,還處于一種生活狀態,所以晨會就是一個很好的將員工從生活狀態快速調整到工作狀態的手段。
通過晨會把員工的狀態調整到工作狀態后,網點管理者還要綜上所述昨天工作的問題。
網點管理者綜上所述前天的工作后,還要讓員工清楚地知道當天的工作目標、工作重點。
在晨會中,既要分享團隊中的成功經驗,也要分享失敗的經驗,要讓員工在一個開放、積極、分享、創新的團隊文化中,相互借鑒、相互提醒,杜絕不好的行為。
晨會時間雖然很短,但是假如規劃得當,也可以在晨會上學習業務知識、產品知識、營銷知識等。
盡管晨會是一件非常嚴肅的事情,但完全可以以非常輕松的方式展開。因為開完晨會后,員工一般就要回到自己的工作崗位上做工前準備工作。所以,晨會結束前,可以通過一些小互動,讓員工帶著好心情回到自己的工作崗位上很重要。
晨會召開的時間根據各個網點開門時間不同而有所差異,標準時間為開門營業前半小時。晨會召開的時間一般是10到15分鐘,要避免晨會時間過長或過短。
晨會不是員工是否想參加就可以選擇參加或不參加的事情,最好是當天在網點當班的崗位職員全部參加。同時,網點管理者也要不定期參與。
網點管理者一定要找一個主持人主持晨會,只有這樣晨會才會顯得很正式,而不是在走形式。晨會主持由營業網點內全體人員輪流擔任,以增加參與感,要求大堂經理/值班經理在每日下班前安排好第二日晨會主持人,并告知本人。
需要注意的是,管理者還要幫助晨會主持人與第二天需要分享經驗或公布業績的人進行溝通協調,網點負責人對晨會進行監督。
總體來說,晨會的內容主要分為五部分:
第一、對營業網點內全體人員的基礎服務禮儀進行現場檢查并糾正;
第二、匯總前一日的工作問題,安排當日的工作內容;
第三、傳達上級學習文件的要求,學習公司文件;
第五、有計劃地進行一些主題性訓練,包括一些情景性訓練,自我激勵,情景模擬,小故事分享,學習心得分享等。
第一、參加晨會人員要面向晨會的主持人和晨會的發言人,面向網點的主入口,因為在開門營業之前有可能客戶已經到來,所以要及時知道網點門口發生的事情;
第二、參加晨會人員在營業網點內門口兩側,成兩列隊形相向站立,便于進行自檢和互檢;
第三、根據營業網點面積的大小,調整隊列距離,標準為兩列距離1.5~2米,前后兩人距離0.8米;
第四、晨會主持人站在隊列前方中間位置,面向隊列,左右兩位列隊人員分別位于主持人斜前方1.5~2米處;
第五、隊列站位時要求人員由矮到高、男女交錯站立。
根據參加人數的不同及男女比例的不同,隊列站位應有所要求,若人數為奇數,多出一人單獨站在任一列隊尾,與對面隊列最后一人進行互檢;若人數為偶數,兩兩相向站立進行互檢;若女士人數多于男士,先由女士相向站立,之后男女交錯站立;若男士人數多于女士,先由男女交錯站立,之后男士相向站立。
在晨會中,對參加晨會人員站姿表情要求的詳細內容有:
第一、站立要求標準基礎服務站姿;

第二、表情自然,面帶微笑,目光注視前方或看向主持人;
第三、進行自檢互檢時,認真仔細,指出他人錯誤,態度誠懇,語氣友好;
第四、進行情景演練時,認真仔細,動作標準,聲音洪亮。
晨會結束之后,由當日主持人完成晨會記錄。晨會記錄要詳細記錄當日晨會的詳細信息,如:日期、主持人、值班經理、到勤狀況、訓練主題、工作綜上所述及工作分析摘要、上級工作要求等。每日記錄由參加晨會的網點負責人簽字后存檔管理,這便于后來者翻閱晨會記錄表,讓后來者知道先前晨會上做的事情,為其提供參考。
晨會的召開步驟以時間為線,主要包括以下步驟:
參會人員在1分鐘的時間內動作迅速、前后對齊站好,主持人站在隊伍中間。
主持人與員工相互問好,調整狀態。
讓員工在2~3分鐘的時間內,對儀容儀表進行自我檢查和互相檢查。
在3~5分鐘的時間內,綜上所述昨天的工作、安排當日工作、文件的學習、新業務的學習。
晨會結束前,留5~8分鐘時間進行主題訓練。需要注意到是,一定要提前通知參與訓練的人,讓其提前有所準備。
在晨會結束的前30秒,可以組織參會人員喊口號。同時,晨會結束后,員工回到工作崗位,開始當天的工作。此外,還要做晨會記錄,最好有一個晨會記錄表。
銀行工前準備的含義
是指銀行職工上班之前都需要做哪些準備工作。
1、銀行上班之前需要檢查安全設備(如電腦、驗鈔機、各類公章),準備上班需用物品,有些地方還要由主管做早晨訓話。
2、首先,對銀行的基本業務掌握就行了,銀行主要提供借方業務,貸方業務,中間業務,中信銀行的特別產品掌握一兩個,詳細的假如應聘上了會在培訓時交給你的,不會在應聘時問你的。
3、銀行一般會考察對職位的了解,對大堂經理這個職務是否有一個正確的定位,維護網店秩序,指導客戶申請業務這些都是最基本的。識別客戶、發現優質客戶,為企業產品做初步營銷才是銀行最希望你完成的工作。上邊說到的幾格業務中,現在比較看重中間業務,聘用客戶經理的目的就是為了推廣產品。
4、大堂經理的溝通表達能力同樣是企業所看重的,營銷或是遇到問題時,應從客戶的角度出發,其中有很多技巧。收斂年輕氣盛的一面,多給人以穩重的感覺,對于銀行來說信任度是很重要的。
1、中國銀行業改革創新取得了顯著的成績,整個銀行業發生了歷史性變化,在經ji社會發展中發揮了重要的支撐和促進作用,有力的支持中國國民經ji又好又快的發展。
2、2005年中國銀行業金融機構境內本外幣資產總額達到35.96萬億元,比上年同期增長19.3%。國有商業銀行資產總額19.15萬億元,增長17.5%;股份制商業銀行資產總額5.49萬億元,增長24.4%;城市商業銀行資產總額1.88萬億元,增長19.9%;其他類金融機構資產總額9.44萬億元,增長20.0%。
3、2006年,中國銀行業資產規模快速增長,資產質量持續改善,盈利能力穩步提升。主要商業銀行稅前利潤為2409億元,比2005年增加559億元,增長30.2%,4家國有股改商業銀行總資產凈回報率和股本凈回報率平均達到0.9%和14.9%,主要商業銀行中間業務收入占比17.5%,收入結構進一步發生變化。其中,國有商業銀行稅前利潤為1974.9億元,股份制商業銀行緊隨其后,為434.2億元。其次是政策性銀行為311億元,隨后為農村信用社和城市商業銀行,分別為186.2億元和180.9億元。
銀行上班之前都需要做什么準備工作
1、銀行上班之前需要檢查安全設備(如電腦、驗鈔機、各類公章),準備上班需用物品,有些地方還要由主管做早晨訓話。
2、首先,對銀行的基本業務掌握就行了,銀行主要提供借方業務,貸方業務,中間業務,中信銀行的特別產品掌握一兩個,詳細的假如應聘上了會在培訓時交給你的,不會在應聘時問你的。
3、銀行一般會考察對職位的了解,對大堂經理這個職務是否有一個正確的定位,維護網店秩序,指導客戶申請業務這些都是最基本的。識別客戶、發現優質客戶,為企業產品做初步營銷才是銀行最希望你完成的工作。上邊說到的幾格業務中,現在比較看重中間業務,聘用客戶經理的目的就是為了推廣產品。
4、大堂經理的溝通表達能力同樣是企業所看重的,營銷或是遇到問題時,應從客戶的角度出發,其中有很多技巧。收斂年輕氣盛的一面,多給人以穩重的感覺,對于銀行來說信任度是很重要的。
1、舉報行動的開展背景 POS機是移動支付時最常用的支付終端,但近年來,一些商家和服務機構在POS機的使用過程中存在違規行為。這些行為包括:利用POS機刷空消費者支付賬戶中的金額;制售假冒偽劣POS機,導致短時間內收取高額服務費;擅自提高POS機服務費等,這些行為導致消費者財產受到嚴重損失,影響市場公平競爭的基礎。為了揭露這些不法行為,保護消費者的合法權益,以POS機違規行為為中心的舉報行動應運而生。 2、舉報行動的目標與方式 本次以POS機違規行為為中心的舉報行動,旨在發現并揭露違法違規行為,保護消費者合法權益,促...
刷卡器費用 刷卡器是一種廣泛應用于各類商業場所的支付工具,它可以方便快捷地完成消費者的支付需求。而刷卡器費率則是指商家在使用刷卡器進行交易時需要支付的費用。刷卡器費率一般是多少呢?下面將對刷卡器費率進行詳細的分析和解答。 需要明確的是,刷卡器費率是根據不同的支付機構和商家類型而有所差異的。刷卡器費率主要包括兩個方面:交易費率和結算費率。交易費率是指商家每筆交易所需支付的費用,一般以交易金額的百分比計算;而結算費率則是指商家每筆交易結算后所需支付的費用,一般以交易金額的固定金額計算。 在國內,刷...
POS機發票是指在消費場所使用POS機打印的發票,是消費者申請商品和服務的憑證。將詳細解釋POS機發票的價格收費問題,包括稅收、票據費用、打印費用等。 1、POS機發票的稅收 POS機發票的稅收一般按照規定的稅率收取,稅率的高低取決于商品的種類和服務的性質。一般來說,消費者申請的商品和服務的稅率較低,而企業申請的商品和服務的稅率較高。 2、POS機發票的票據費用 POS機發票的票據費用一般是按照開票金額的比例收取的,其中包括稅費和非稅費兩部分。稅費一般按照規定的稅率收取,而非稅費一般按照開票金額的百分比收取,詳細金額...